促进在线旅游市场规范有序发展

时间:2019-08-29 来源:www.ppdig.com

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促进在线旅游市场有序发展

潘一银

最近发布的《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,一些生活服务电子商务平台的综合指数较低,被评为“不建议下单”。媒体调查发现,一些在线旅游平台在宣传、交易和售后服务方面确实存在很多问题。

在线旅行由旅行社服务提供商或在线预订服务代理商和传统旅游企业提供。以网络技术为主体,以旅游信息库和电子银行为基础的旅游管理系统,利用网络技术对旅游产品及其分销系统进行运营。从行业细分产品和服务的角度,在线旅游行业可以细分为机票在线预订市场、酒店在线预订市场、度假产品在线预订市场等旅游服务市场。

随着旅游业收入的快速增长,行业互联网逐步深化,在线旅游市场也快速增长。2018年,中国在线旅游预订市场规模达到8600亿元,同比增长16.5%;在线旅游预订网民规模达到4.1亿人,同比增长9%。近年来,蓬勃发展的在线旅游平台以其高效便捷的服务受到消费者的青睐。然而,网络平台的发展在给人们的生活带来便利的同时,也逐渐暴露出虚假宣传和欺诈消费者等问题。默认捆绑、大数据“杀戮”、虚假宣传、低价陷阱等现象是在线旅游平台最常见的陷阱。

造成这些问题的原因是法律法规不完善,缺乏在线旅游监管,缺乏企业诚信和自律。此外,网上旅游点多、线路长、地域广,涉及线上线下联系,覆盖交通、酒店、景区、饭店、购物等方面,使企业的监督执法和内部管理具有盲点。网络旅游平台混乱,法律制度不完善,监管不到位,公司不讲诚信,严重影响消费者的消费体验,侵害消费者的合法权益。

为此,我们应该完善相关的法律法规,明确运营商,运营商和消费者之间的权利和义务,制定网上旅游监管的具体操作规范,防止所有运营商推卸责任。加快制定在线旅游服务质量标准等行业标准,为执法提供制度依据,维护消费者的合法权益。

同时,在线旅游公司还必须遵守法律,诚信和自律,为消费者提供更加个性化和多元化的旅游服务,以提高服务质量,实现盈利。当消费者享受新兴的消费模式时,他们还必须依法增加消费知识,理性消费,保护其合法权益。

潘一银