全屋定制定出烦恼，花了几万元定制柜子，安装时柜门却大小不一，去找老板处理却发现店门紧闭，电话停机。投诉给家具店总部又被告知因是加盟店，所以没办法处理。明明打的是总部的名号，为什么总部却不负这个责任呢?宋先生很疑惑。

  2021年11月，宋先生在西安市雁翔路正荣彩虹谷维意定制做了一套全屋定制的柜子，商家告诉宋先生需要一次交清全款，于是宋先生当天付了96000元。在等待近一年后，2022年11月，宋先生定制的柜子终于能进行安装，令他没想到的是，柜子的尺寸错了，“中间等了太长的时间，我们还申请退了一部分柜子，退费大概3万元左右，后来安装剩余柜子，其他还好，问题主要出在儿童房，他们当时把尺寸量错了，送来的柜子有些大，塞不进去，工人师傅就当场裁了中间两个柜门，现在4扇柜门，中间的两扇比两边的要窄三厘米，看上去非常不协调，很难看。”

  宋先生说，当时在裁柜门时，他就表达过不愿意的倾向，“但他们老板给工人说跟我协商好了，而我根本就没有同意。”2022年11月19日，宋先生去维意定制店里，却发现店门紧闭，老板不知所踪，“我给他打电话一开始还说会处理，之后电话就打不通了。”联系不上老板，之后宋先生向维意定制全国总部打电话咨询情况，“全国总部的工作人员跟我说，正荣彩虹谷的维意定制店属于加盟店，他们也无法处理。”

  2月16日上午，华商报记者拨打维意定制全国总部电话，工作人员表示，加盟店为独立经营的个体，已经将情况做登记，具体要如何正确地处理，之后有进展会有回复。

  随后记者又以顾客的身份向维意定制全国总部进行咨询，总部工作人员称，目前西安的维意定制均为加盟店，但加盟店的家具产品皆从总部调运，顾客如果有售后问题，也可以直接向维意全国售后服务热线打电话反馈。记者又拨打了西安北郊一家维意定制加盟店的电话，老板说，加盟店与直营店基本是一样的，货都是从维意总部调运，而客户要有什么样的问题也是反馈给他们，他们再反馈给维意总部。

  2月16日下午，华商报记者来到维意定制(正荣彩虹谷店)门口，发现店门紧闭，记者尝试拨打老板电话，提示已暂停服务。

  随后记者将此情况反映给西安市市场监督管理局曲江新区分局，工作人员表示之后会对此情况做调查。

  2月16日下午，宋先生和记者说，目前维意定制全国总部的工作人员已与他接洽，目前正在商量如何对宋先生柜子问题进行后续处理。

  陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，法律关系上，加盟属于特许经营合同关系，特许经营作为一种新的经营模式，包括特许者(总部)提供的知识产权，如商标、商号、诀窍、训练和技术上的支持，特许者(总部)对被特许者(加盟店)的相对控制权等。特许经营只是总部用以扩张交易规模的手段，是以加盟店独立经营为前提的，两者在法律上相互独立，是相互独立的民事主体，总部不与消费者签订任何合同，不是合同一方当事人。

  赵良善强调，从合同的相对性上讲，既然总部不是合同一方当事人、加盟店是合同一方当事人，就应该由加盟店向消费者承担合同责任。但是，消费者是冲着总部的品牌力量，才选择在连锁品牌的加盟店中消费，在司法实践中，这种经营外观使消费的人产生总部与加盟店属于同一企业，或是总部对加盟店全权负责的印象，此种情况符合《民法典》第一百七十二条关于表见代理的规定，根据表见代理的相关规则，在合同责任中，总部作为被代理人，总部应当向消费者承担赔偿相应的责任，消费者有权向总部索赔。

  赵良善指出，实践中，不少特许经营合同中总部会附带免责条款，如“总部对于加盟店中与第三人发生的任何纠纷，加盟店自负其责，概与总部无关”。对于这种免责条款的效力，只在总部与加盟店之间有效，不能对抗协议外的消费者，总部不得根据合同的免责条款主张免除对消费的人的赔偿相应的责任。